よくあるご質問

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お問い合わせ頻度が高いご質問

どのように会員登録したらよいですか

「ご登録・ログインについて」の詳細をご確認ください。

会員登録時に 「ご利用メールアドレス確認メール」 が来ない

会員登録後10分以内に件名 「ご利用メールアドレス確認メール」 というタイトルで自動配信メールが必ず届きます。
メールアドレスが間違っている場合、当店からの重要な連絡が届けられない場合があり、ご注文をキャンセルとさせていただく場合もございますので、必ずご確認ください。

メールが届かない場合、 以下の項目をご確認ください。

フリーメールのアドレスを使用している場合
（hotmail.com、hotmail.co.jp、infoseek.jp、yahoo.co.jp、goo.co.jp、livedoor.comなど）

フリーメールのアドレスの場合当店からのメールが届かない設定になっている場合があります。
以下のページで設定をご確認ください。

• ヤフーフリーメール
• Gメール
• ホットメール

携帯電話のアドレスを使用している場合

携帯電話アドレスが以下になっている場合メールが届かない場合があります。

• abc..love@docomo.ne.jp（「.」（ドット）が2つ連続している）
• abc.@ezweb.ne.jp（「＠」の前に「.」（ドット）がついている）

上記に当てはまらない場合

• 登録したアドレスが間違っていませんか。
• メールボックスの受信容量が一杯になっていませんか。
• 転送設定を行っていませんか。
• ゴミ箱や迷惑メールに振り分けられていませんか。
• セキュリティソフト（ノートン・アンチウイルス、ウイルスバスターなど）を導入しているパソコンでは当店からのメールが迷惑メールと勘違いされて削除されたり特定のフォルダに隔離されることがあります。セキュリティソフトの設定もご確認ください。

以上の項目をご確認いただきそれでも解消されない場合は再度新規会員登録をお願いいたします。

ログインできません

以下の内容ご確認いただき、再度ご入力・ログインをお願いいたします。

メールアドレスについて

大文字・小文字を修正せずに登録しています。 半角文字でのご入力をお試し下さい。
またご登録時にご利用になられたメールアドレスとなります。
前回のご利用以降メールアドレスを変更されたかどうか、ご確認ください。

パスワードについて

ご登録いただいたまま、大文字・小文字を修正せずに登録しています。

パスワードを忘れました

「パスワードの変更」よりパスワードを変更することで、新しいパスワードでご利用いただけます。
ただしご利用いただいているメールアドレスがご登録時のメールアドレスと異なる場合、新規にご登録いただくことになります。

どのように注文したらよいですか

「ご注文方法について」より購入方法の解説ページをご覧いただけます。

注文者名（送り主様）やお届け先、商品の内容を変更したい

ご注文確認メールが到着する前であれば、ご注文内容の変更を承ることができます。
メールで当店に受注番号・ご注文者のお名前・変更内容をご連絡ください。
ご注文確認メール到着後の変更は承ることができません。
キャンセルいただき、再度ご注文いただくことになります（在庫がない場合にはキャンセルとさせていただきます）。

注文をキャンセルしたい

ご注文確認メール到着の翌日であれば、キャンセルを承ることができます。
メールで当店に受注番号・ご注文者のお名前とキャンセルする旨をご連絡ください。
ご注文確認メール到着の翌々日以降はキャンセルを承ることができません。
一旦商品をお受け取りいただき、お客様の送料ご負担で当店にお戻しください。

銀行への振込はいつしたらよいですか

ご注文確認メール到着後、メールで振込金額をご確認の上、1週間以内にご入金ください。
1週間以降になる場合には当店にメールでご連絡ください。

銀行振込のご注文の場合以下の場合には自動キャンセルとさせていただきます。

1. 1.  ご連絡なく、ご注文から1週間後に当店で入金確認ができなかった場合
2. 2.  ご注文期間に締切がある場合は、1.  に関わらず1週間以内であってもご注文締切日時に当店で入金確認ができなかった場合

ご入金を当店で確認できてから発送の手配をはじめるため、ご入金のタイミングによっては商品が品切れになる場合がございます。

注文後何日くらいで届きますか

お届けの目安は以下の要になっております。

なお入金確認日とは以下の日です。

UCSカード決済・その他のカード決済・代金引換でのご注文	ご注文日
銀行振込でのご注文	振り込んだ日の次の金融機関の営業日

1.在庫がある商品（商品詳細ページで「在庫」欄に「あり」と記載がある商品）

北海道・九州・沖縄・全国離島	入金確認日から3〜4日後
その他の地域	入金確認日から2〜3日後

2.お取り寄せ、産地・メーカー直送商品

北海道・九州・沖縄・全国離島	入金確認日から5〜7日後
その他の地域	入金確認日から3〜5日後

3.予約商品

発売日の5日前までのご注文	発売日当日にお届けします
発売日4日前以降のご注文	発売日以降のお届けになります

商品が届きません

ご心配をおかけいたしました。

まず「よくあるご質問」「注文後何日くらいで届きますか。」をご確認ください。
お届け日目安以内の場合、今しばらくお時間をいただきたく存じます。

また予約商品と一緒にご購入いただいた場合、一番発送が遅い商品に同梱して発送するため（予約商品と同時に発送するため）、お届けが遅くなる場合がございます（メーカー直送など発送場所が異なる場合は別々にお届けします）すでに宅配伝票番号を当店よりご連絡している場合は、お手数ですが直接運送会社へご連絡ください。
発売日のある商品の場合、指定された希望日まで運送会社にて荷物を保管することがあり、その場合は指定日よりも前倒ししてお届けすることはできません。

万が一、上記のいずれにも当てはまらず届かない場合、メールで当店へご連絡ください。早急にお調べいたします。

送料はいくらになりますか

基本送料は以下のようになります。

地域	北海道	東北	関東	信越	北陸	愛知県	中部	関西	中国	四国	九州	沖縄
都道府県	北海道	青森 秋田 宮城 山形 福島	茨城 群馬 埼玉 千葉 東京 神奈川 山梨	新潟	富山 福井	愛知	岐阜 三重	滋賀 大阪 兵庫 奈良 和歌山	鳥取 岡山 広島 山口	徳島 愛媛 高知	福岡 長崎 熊本 大分 宮崎 鹿児島	沖縄
送料	1200円	800円	500円	500円	500円	300円	400円	500円	600円	600円	700円	1500円

送料はお届け地域・商品数・商品重量などにより変更となる場合がございます。
一部商品は離島地域などにお届けできないものがあります（配送不可地域一覧）。
詳しくは折り返しのメールにてお知らせいたします。

不良品なので返品・交換したい、または返品し返金してほしい

ご迷惑をおかけいたしました。
お届けから7日以内にメールで当店へご注文者名・受注番号・不良品のご連絡と交換かご返金かのご要望をお知らせください。
早急に当店より良品を発送・不良品の交換の手配をさせていただきます。
ただし商品によっては良品の在庫がないためキャンセル・ご返金をお願いする場合や、お客様での不良品のご処分をお願いする場合がございます。
良品の配送・不良品の回収にかかる送料は当店で負担させていただきます。

ご返金をご希望の場合、返品商品の回収後当店よりご返金方法とご返金先についてのメールをお届けいたします。
ご確認の上、折り返し当店にご連絡ください。
また商品によっては返品商品を回収することなくご返金についてのメールをお届けする場合がございます。

サイズ・カラーなどがイメージと違う、または注文商品を間違えたので返品・交換したい、または返金してほしい

未開封であり梱包から出した状態であれば返品を承ります。
お届けから7日以内にメールで当店へご注文者名・受注番号・返品希望の旨ご連絡ください。
（ご連絡なく商品を返送されても交換・返金はお受けできません）

ただし以下の商品は衛生上その他の理由により、未開封であっても返品を承ることはできません。

1. 1.  商品到着後、利用者または利用者指定の送付先の使用により破損、または紛失したもの
2. 2.  印鑑、名入れサービスなどの受注生産のオリジナル商品
3. 3.  一度ご使用になられたもの・開封されたもの
   （ゲームソフト・CD・DVD・ソフトウェア類は未使用でも開封された場合は返品不可）
4. 4.  下着・衛生用品
5. 5.  説明書や付属品等の同梱物のいずれか一つでも破損、または紛失した場合
6. 6.  商品のタグが外れた場合、包装、箱等が破損、または紛失した場合
7. 7.  食料品
8. 8.  当サイトにて「返品不可」「返品できません」等と明確に返品不可能を表記した商品等
9. 9.  セール品・在庫処分品
10. 10.ペット用品（犬小屋・サークル・ケージ・キャリーケース等）・収納用品（メタルラック・チェスト・ランドリーラック等）・家具（ベッド・ソファー等）
11. 11.上記に関わらず当店が返品不可と判断したもの

メールを確認後当店より返品についてメールで折り返しご連絡させていただきます。
なお返品の送料はお客様の負担とさせていただきます。

交換は承ることができません。再度のご注文をお願いいたします。
ただし商品によっては在庫がないため再度のご注文ができない場合がございます。
当店に商品到着後、一度使用した形跡がみられた場合は再度ご連絡させていただくことがございます。

ご返金をご希望の場合、返品商品の回収後当店よりご返金方法とご返金先についてのメールをお届けいたします。
ご確認の上、折り返し当店にご連絡ください。
また商品によっては返品商品を回収することなくご返金についてのメールをお届けする場合がございます。
返品商品到着後2週間以内にお支払い合計金額から送料などを差引いた金額をご連絡いただいたご返金先にご入金いたします。

領収証はどこでもらえますか

マイページにて領収証データを表示・印刷することが可能です。
この領収証データは電子的に保持されている領収データです。
領収内容を証明するという点では従来の領収証とは変わりありませんが、電子文書ですので印刷しても印紙課税の対象にはなりません。
領収証データの発行方法は「領収書について」をご確認ください。
Web表示を印刷した帳票を経費精算等にお使いいただけるかどうかは、お客様ご自身であらかじめご確認いただきますようお願いいたします。
領収証印刷は一回限りとなります。
領収証印刷に失敗した、領収証データの印刷では経費精算に使用できない等ございましたらメールでお名前・受注番号・領収証の宛名・但書を必ずご記入の上ご連絡ください。
後日郵送で領収証をお送りさせていただきます（ご連絡から10日後がお届けの目安となります）。

領収証を同梱してもらえますか

領収証を同梱することはできません。
マイページより直接発行をお願いいたします（詳しくは上記「領収証はどこでもらえますか」をご確認ください）。

請求書はどこでもらえますか

請求書をご希望の方は当店までメールでご連絡ください。

ご連絡必要事項	ご注文者のお名前、請求書の宛名、請求書のお届け先

後日、郵送にて請求書をお送りいたします（ご連絡から10日後がお届けの目安となります）。

見積書はどこでもらえますか

見積書をご希望の方は当店までメールでご連絡ください。

ご連絡必要事項	ご注文者のお名前、見積書の宛名、見積書のお届け先、見積対象商品（商品番号）、数量

後日、郵送にて請求書をお送りいたします（ご連絡から10日後がお届けの目安となります）。
なお、見積書発行時での販売売価で作成し、有効期限は発行日より1ヶ月以内とします。

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ご登録・ログインについて

どのように会員登録したらよいですか

「ご登録・ログインについて」の詳細をご確認ください。

会員登録時に 「ご利用メールアドレス確認メール」 が来ない

会員登録後10分以内に件名 「ご利用メールアドレス確認メール」 というタイトルで自動配信メールが必ず届きます。
メールアドレスが間違っている場合、当店からの重要な連絡が届けられない場合があり、ご注文をキャンセルとさせていただく場合もございますので、必ずご確認ください。

メールが届かない場合、 以下の項目をご確認ください。

フリーメールのアドレスを使用している場合
（hotmail.com、hotmail.co.jp、infoseek.jp、yahoo.co.jp、goo.co.jp、livedoor.comなど）

フリーメールのアドレスの場合当店からのメールが届かない設定になっている場合があります。
以下のページで設定をご確認ください。

• ヤフーフリーメール
• Gメール
• ホットメール

携帯電話のアドレスを使用している場合

携帯電話アドレスが以下になっている場合メールが届かない場合があります。

• abc..love@docomo.ne.jp（「.」（ドット）が2つ連続している）
• abc.@ezweb.ne.jp（「＠」の前に「.」（ドット）がついている）

上記に当てはまらない場合

• 登録したアドレスが間違っていませんか。
• メールボックスの受信容量が一杯になっていませんか。
• 転送設定を行っていませんか。
• ゴミ箱や迷惑メールに振り分けられていませんか。
• セキュリティソフト（ノートン・アンチウイルス、ウイルスバスターなど）を導入しているパソコンでは当店からのメールが迷惑メールと勘違いされて削除されたり特定のフォルダに隔離されることがあります。セキュリティソフトの設定もご確認ください。

以上の項目をご確認いただきそれでも解消されない場合は再度新規会員登録をお願いいたします。

会員登録するとどういうことができますか

会員にご登録いただきますと、以下の機能がご利用いただけます。

• 商品のご購入。
• 現在のご注文の状況と今までのご注文の履歴のご確認。
• アドレス帳へのお届け先様の情報のご登録。
• お気に入りの商品のリストの作成。
• お気に入りのショップのリストの作成。
• メールマガジンのご購読。
• 当店へのお問合せの履歴のご確認。

会員にならなくても注文することはできますか

会員登録いただかないとご注文いただくことはできません。

ログインできません

以下の内容ご確認いただき、再度ご入力・ログインをお願いいたします。

メールアドレスについて

大文字・小文字を修正せずに登録しています。 半角文字でのご入力をお試し下さい。
またご登録時にご利用になられたメールアドレスとなります。
前回のご利用以降メールアドレスを変更されたかどうか、ご確認ください。

パスワードについて

ご登録いただいたまま、大文字・小文字を修正せずに登録しています。

パスワードを忘れました

「パスワードの変更」よりパスワードを変更することで、新しいパスワードでご利用いただけます。
ただしご利用いただいているメールアドレスがご登録時のメールアドレスと異なる場合、新規にご登録いただくことになります。

会員情報の修正変更したいのですが

「マイページ」内の「会員情報変更」から修正・変更が可能です。

アドレス帳とは何ですか

お届け先様の郵便番号・ご住所・お名前・電話番号等をご登録することで、次回以降同じお届け先様へのお届け指定が簡単になります。
登録件数に制限はございません。

過去にアドレス帳に登録した住所が出てきません

前回アドレス帳のご登録時に登録が完了されていなかった可能性がございます。
お手数をおかけいたしますが、再度ご登録いただきたくお願いいたします。

注文履歴ではどういうことがわかりますか

以前にご注文いただいたご注文日・注文内容（商品）・注文金額合計等をご確認いただくことができます。
また再度同じ内容でご注文することも可能です（販売終了となっている商品はご注文いただけません）。
領収証の発行も注文履歴より行えます。
領収証の発行の方法は「ご利用ガイド」の「 領収証について」をご覧ください。

退会するにはどうしたらよいですか

「マイページ」内の「退会」から退会手続きを行えます。ご登録時のメールアドレスとパスワードが必要となります。

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ご注文方法について

どのように注文したらよいですか

「ご注文方法について」より購入方法の解説ページをご覧いただけます。

注文できない場合がありますか

商品の在庫切れ・システムエラーなどご注文をお受けできない場合がございます。
また行政官庁の要請その他の理由で、お届けできない場合がございます。

注文者名（送り主様）やお届け先、商品の内容を変更したい

ご注文確認メールが到着する前であれば、ご注文内容の変更を承ることができます。
メールで当店に受注番号・ご注文者のお名前・変更内容をご連絡ください。
ご注文確認メール到着後の変更は承ることができません。
キャンセルいただき、再度ご注文いただくことになります（在庫がない場合にはキャンセルとさせていただきます）。

注文をキャンセルしたい

ご注文確認メール到着の翌日であれば、キャンセルを承ることができます。
メールで当店に受注番号・ご注文者のお名前とキャンセルする旨をご連絡ください。
ご注文確認メール到着の翌々日以降はキャンセルを承ることができません。
一旦商品をお受け取りいただき、お客様の送料ご負担で当店にお戻しください。

注文する際の注意点はありますか

ご注文の際に旧漢字・機種依存文字などをご入力されると、配達伝票等正しく印刷されない場合がございます。
お届け先のご住所・お電話番号は正しくご記入ください。記載がない場合お届けできない場合がございます。
のし（名入れの有無）・ラッピング・お届け希望日時など承れない場合がございます。
詳細は商品詳細ページをご確認ください。

一度にいくつ商品を購入できますか

最大99個までご購入いただけます。
ただし購入制限がついているものは、その購入制限数しかご購入いただけません。

大量注文の場合安くなりますか

大量にご購入いただいても商品価格に変動はございません。
また在庫不足によりご要望の個数がご用意できない場合がございます。
大量にご注文の場合はご注文前に一度当店にご連絡ください。

商品ごとにお届け先を変更することが可能ですか

商品ごとにお届け先を変更することが可能です。

海外から注文できますか

海外からのご注文は可能です。
ただし下記のご注文はお受けすることができません。

• お届け先が海外の場合。
• 海外発行のカードでの決済の場合。
• 海外の銀行からの振込み決済の場合。

電話FAXによる受付はしていただけますか？また取扱商品のカタログはありますか

恐れ入りますが、電話・FAXでのご注文は承っておりません。
また中元・歳暮など一部商品を除きカタログのご用意をしておりません。

ラッピングはしてもらえますか

当社指定のラッピングを無料で承ります。ご注文時にラッピングをご選択ください。
ただし商品の大きさ・形状が原因でラッピングできない場合や、メーカー直送などの理由でラッピングを承れない場合がございます。
商品詳細ページの記載をご確認ください。

のしはしてもらえますか

原則承っておりません。ただし一部商品は慶事用ののしのみ簡易のし（カードのし）で承っております。
商品詳細ページの記載をご確認ください。

メッセージカードはつけてもらえますか

一部の商品を除きメッセージカードをお付けすることはできません。
お付けできる商品は商品詳細ページでご案内いたしております。
またメッセージカードをお付けできる商品でも、お客様のご要望のメッセージを入れることはできません。

販売開始時間直後に購入したのですが、最終画面で品切れの表示が出て購入できませんでした

人気商品など、多くのお客様が販売開始直後に注文が集中し品切れとなった場合、最終画面、あるいは購入完了画面前に品切れと表示される場合がございます。
恐れ入りますが、今回のご購入は未成立となり承っておりませんので、次回の販売をお待ちください。
（商品によっては次回の販売がない場合がございます。詳細は「メール」にてお問合せください）

名入れが可能な商品を注文したのですが、希望の名前はどのように連絡すればよいですか

ご注文時の途中のお客様備考欄（「ご注文内容に関してのご要望がございましたら下記にご記入ください。」と書かれた欄）にご要望のお名前をご連絡ください。
お客様備考欄が見つからない場合には、ご注文者名とお電話番号・受注番号・名入れ希望のお名前を当店までメールでご連絡ください。

送料無料なのに送料が表示されます

送料無料商品と送料が必要な商品をご購入された場合、送料が必要になります。
送料無料の商品だけをご購入されたのに送料が加算される場合、表示または設定が間違っている可能性がございます。
当店まで該当商品の商品コードまたは商品名をメールでご連絡ください。

注文内容を確認したい

「マイページ」内の「購入履歴」で確認いただけます。

注文はきちんと入っていますか

「マイページ」内の「購入履歴」で確認いただけます。履歴に記載がない場合ご注文が完了しておりません。

お中元やお歳暮のカタログと一緒に先回注文した宛先が書かれた申込票が届きましたが、ネットの注文に使えますか
またお届け先を自動でアドレス帳に登録することはできますか

現在は申込票の内容はネットでのご注文にはご利用いただけません。
また申込票の記載されたお届け先様の情報を自動でアドレス帳に登録することはできません。

ぽいん貯モール経由の注文方法がわかりません

ぽいん貯モールは株式会社UCSが運営するサイトになります。
詳しくは 株式会社UCSのHPでご確認ください。

「贈り主(送り主)」と「ご注文者」は何が違うのですか

「ご注文者」様は実際にご注文されたお客様、「贈り主(送り主)」様はお届けの際宅配伝票にお名前が記載されるお客様になります。
例えば、ギフトで奥様がご注文され、ご主人様のお名前でお届けした場合、奥様が「ご注文者」様、ご主人様が「贈り主(送り主)」様になります。

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お支払いについて

銀行への振込はいつしたらよいですか

ご注文確認メール到着後、ご注文確認メールで振込金額をご確認の上、1週間以内にご入金ください。
1週間以降になる場合には当店にメールでご連絡ください。

銀行振込のご注文の場合以下の場合には自動キャンセルとさせていただきます。

1. 1.  ご連絡なく、ご注文から1週間後に当店で入金確認ができなかった場合
2. 2.  1.  に関わらずご注文期間に締切がある場合は1週間以内であってもご注文締切日時に当店で入金確認ができなかった場合

ご入金を当店で確認できてから発送の手配をはじめるため、ご入金のタイミングによっては商品が品切れになる場合がございます。

どのような支払い方法がありますか

UCSカードでのお支払い、UCSカード以外のカードでのお支払い、銀行振込、代金引換、店舗でのお受け取りの際に店舗でのお支払いなどがございます。
商品によりお支払い方法が限られているものがございますので、商品詳細ページをご確認ください。

クレジットカード決済はどのような情報が必要ですか

カード番号、セキュリティコード、有効期限、等必要事項のご記入願います。
またご利用のカードはご注文者のカードでお願いいたします。
ギフト等でご注文者様とカードの名義人が異なる場合は、ご注文者様と送り主様のお名前を変更することで可能となります。

海外で発行したカード（国外で発行したカード）は利用できますか

ご利用いただけません。
カード決済にご利用いただけるカードは、日本国内で発行されたカードに限定させていただきます。

クレジットの分割支払いは可能ですか

カードの決済は一回払いのみとなっております。

「クレジット認証エラー」などカードが使えないと連絡がありましたが、どうすればよいですか

まずご注文時にご利用いただいた以下のカード情報が正しく入力されているかご確認ください。

• クレジットカード番号の入力ミス。
• 有効期限年月の入力ミス。
• 当店取り扱いカード（VISA、MASTER、JCB）以外のカードの利用。
• 海外発行のカードの利用。

以上の情報が正しい場合、何らかの理由でカードが使えなくなっている可能性がございます。
ご利用のカード会社へ直接お問合せください。

また銀行振込その他のお支払い方法への変更をご要望の場合は、当店にご注文者名・受注番号・ご要望のお支払い方法を当店へメールでご連絡ください（商品によってはご利用いただけないお支払い方法がございます）。

カード決済を選択しましたが、引落しはいつ頃になりますか

ご利用のカード会社へ直接お問合せください。

銀行振込の振込先はどこですか

以下へお振込をお願いいたします。

三菱東京UFJ銀行　名古屋営業部
普通 5080185 ユニー（カ

銀行振込の振込票はもらえますか

振込用紙はお届け（郵送）しておりません。銀行に備え付けの用紙またはATMをご利用下さい。

銀行振込を後払いにしたいのですができますか

当店はご入金を確認してからの商品手配となります。
恐れ入りますが先払いでお願いいたします。

振込金額を忘れました

振込金額は注文確認メールをご確認ください。
注文確認メールをなくされた方は、マイページの「ご購入履歴詳細」からご確認いただけます。

銀行振込時の振込手数料は必要ですか

振込手数料を追加した金額をご入金ください。
手数料が追加されていない場合ご注文をお受けできない場合がございます。

銀行振込を選択して、注文日から1週間過ぎてしまった、または注文締切日時を過ぎてしまってのですが、注文はどうなりますか

ご注文はキャンセルとさせていただきました。ご入用の際は再度ご注文いただきたくお願いいたします。
また注文締切日を過ぎてしまった場合は、ご注文いただくことはできません。

ゆうちょ（ゆうちょ銀行）から振込は可能ですか

ゆうちょ銀行からの振込は承ることができません。

注文者名と振込名義人名が異なることは可能ですか

当店までご注文者名・受注番号・振込名義人名をメールでご連絡ください。
ご連絡いただかない場合、振込を確認できず商品発送手配をすすめられない場合がございます。

代金引換の注意点は何ですか

1注文で梱包が2つ以上になる場合（まとめ買い時）、支払いが梱包ごとに分割になる場合もございます。
離島・一部地域の代金引換ご利用はできません。
お客様ご都合による代金引換時の受け取り拒否をされた場合、後日、送料・手数料など損害実費をご請求申し上げる場合がございますので予めご了承ください（未成年の方はご家族の同意が必要です）。
30万円以上の高額商品の代金引換お支払いはできません。他の決済方法をお選びください。

代金引換の手数料はいくら必要ですか

手数料は以下のようになっております。

お支払い金額合計	手数料
〜9999円	315円
10000〜29999円	420円
30000〜99999円	630円
100000〜300000円	1050円

ネットでの支払いにユニーの商品券やその他の商品券は利用できますか

ネットでのお支払いにユニーの商品券・その他の商品券をご利用いただくことはできません。
店舗でのお支払いの場合はご利用いただけますが、ユニーの商品券以外の商品券で一部ご利用いただけないものがございます。
詳しくはご利用いただく店舗でお尋ねください。

ご注文後の決済方法は変更できますか

ご注文後の決済方法の変更は承っておりません。
ご注文者名・受注番号とキャンセルをメールでご連絡いただき、再度のご注文をお願いいたします。

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お届けについて

注文後何日くらいで届きますか

お届けの目安は以下の要になっております。

なお入金確認日とは以下の日です。

UCSカード決済・その他のカード決済・代金引換でのご注文	ご注文日
銀行振込でのご注文	振り込んだ日の次の金融機関の営業日

1.在庫がある商品（商品詳細ページで「在庫」欄に「あり」と記載がある商品）

北海道・九州・沖縄・全国離島	入金確認日から3〜4日後
その他の地域	入金確認日から2〜3日後

2.お取り寄せ、産地・メーカー直送商品

北海道・九州・沖縄・全国離島	入金確認日から5〜7日後
その他の地域	入金確認日から3〜5日後

3.予約商品

発売日の5日前までのご注文	発売日当日にお届けします
発売日4日前以降のご注文	発売日以降のお届けになります

商品が届きません

ご心配をおかけいたしました。

まず「よくあるご質問」「注文後何日くらいで届きますか。」をご確認ください。
お届け日目安以内の場合、今しばらくお時間をいただきたく存じます。

また予約商品と一緒にご購入いただいた場合、一番発送が遅い商品に同梱して発送するため（予約商品と同時に発送するため）、お届けが遅くなる場合がございます（メーカー直送など発送場所が異なる場合は別々にお届けします）すでに宅配伝票番号を当店よりご連絡している場合は、お手数ですが直接運送会社へご連絡ください。
発売日のある商品の場合、指定された希望日まで運送会社にて荷物を保管することがあり、その場合は指定日よりも前倒ししてお届けすることはできません。

万が一、上記のいずれにも当てはまらず届かない場合、メールで当店へご連絡ください。早急にお調べいたします。

金額のついた明細書は同封されますか

送り主様のお名前・ご住所とお届け先様のお名前・ご住所が異なっている場合、金額のついた明細書は同封いたしません。
金額のつかない明細書の同封または明細書を同封せずにお届けいたします。
ただし代金引換でご注文の場合、送り主様のお名前・ご住所とお届け先様のお名前・ご住所が異なっていても、金額の入った明細書を同封させていただきます。

送料はいくらになりますか

基本送料は以下のようになります。

地域	北海道	東北	関東	信越	北陸	愛知県	中部	関西	中国	四国	九州	沖縄
都道府県	北海道	青森 秋田 宮城 山形 福島	茨城 群馬 埼玉 千葉 東京 神奈川 山梨	新潟	富山 福井	愛知	岐阜 三重	滋賀 大阪 兵庫 奈良 和歌山	鳥取 岡山 広島 山口	徳島 愛媛 高知	福岡 長崎 熊本 大分 宮崎 鹿児島	沖縄
送料	1200円	800円	500円	500円	500円	300円	400円	500円	600円	600円	700円	1500円

送料はお届け地域・商品数・商品重量などにより変更となる場合がございます。
一部商品は離島地域などにお届けできないものがあります（配送不可地域一覧）。
詳しくは折り返しのメールにてお知らせいたします。

お届けできない場所はありますか

商品によりお届けできない場所がございます。
詳細は商品詳細ページをご確認ください。
また行政官庁の要請その他の理由で、お届けできない場合がございます。

3000円以上購入で送料無料の期間中に、会員割引等で3000円以下になった場合、送料はかかりますか

実際にお支払いいただく金額（割引後価格）を送料無料の対象とさせていただきますので、送料は必要になります。

発送先の違う商品（メーカー直送と出荷センターからの出荷等）をまとめて購入して3000円以上になりましたが送料はかかりますか

発送先が異なってもお届け先が1箇所であれば送料は無料とさせていただきます。

配達日時の指定はできますか

配達の日時指定ができる商品とできない商品があります。詳しくは商品詳細ページをご確認ください。
また指定ができる場合にも以下の点をご確認ください。

日付の指定が可能な場合

• 可能な商品は、ご注文日より、7日目以降の日付にてご指定をお願いいたします。
• ご注文時の備考欄にご記入ください。在庫の状況により承ることができない場合がございます。
• その際にはメールにてお知らせいたしますので当店からの受注確認メールをご確認ください。
  指定のない場合は手配でき次第発送いたします（指定されるより早く届く場合がございます）。

お届け時間の指定が可能な場合

• 「午前中/12:00〜14:00/14:00〜16:00/16:00〜18:00/18:00〜21:00」のいずれかでご指定ください。
  （運送会社により時間帯が微妙に異なりますので、当店で調整させていただきます）
• 日時指定は、必ずご指定の日時にお届けすることをお約束するものではございません。
• 天候や渋滞、運送業者の責による遅達につきましては責任を負いかねますので何卒ご了承下さい。

複数を注文したのに一緒に届きません

発送先が異なる場合（メーカー直送と出荷センターからの出荷等）お届けが前後する場合、別々に配送させていただいております。
またギフト商品はご注文のシステム上同じお届け先に同じ商品を複数ご注文いただいても配送が分かれる（お届け日時が異なる）場合がございます。

配達日・配達時間を変更したい

ご注文確認メールが届くまでであれば、当店にて配達日・配達時間を変更いたします。
メールで当店に受注番号・ご注文者のお名前と変更後の配達日・配達時間をご連絡ください。
ご注文確認メールの到着後の変更は、発送先にて発送手配を始めるため、当店では承ることができません。
後日当店より出荷メールをお送りいたしますので、該当の配送業者にご連絡いただきたくお願いいたします。

メーカー出荷と産地直送とセンター出荷は何が異なりますか

メーカー出荷

商品の製造メーカーまたは取引先から直接お客様へお届けします。

産地直送

主に食品のお届け方法で、生産地から直接お客様へお届けします。

センター出荷

商品の製造メーカーまたは取引先から、一旦当店の出荷センターに商品を集めて（まとめて）お客様へお届けします。

お届け方法が異なる商品をまとめて（同梱して）お届けすることはできません。
またメーカー出荷・産地直送は、出荷先が複数ある場合異なる出荷先の商品をまとめてお届けすることはできません。

配送業者はどこになりますか

ヤマト運輸を使用しています。
商品のサイズ・重さ等の理由でヤマト運輸以外の配送業者（佐川急便・日本郵便[ゆうぱっく]など）を利用する場合があります。

配送業者は選べませんか

配送業者は当店で指定した業者となります。
お客様のご要望の配送業者でお届けすることはできません。

メール便は使えますか

当店ではメール便の取扱はございません。

海外へ届けることはできますか

当店では海外へのお届けは承っておりません。

宅配BOXは利用できますか

宅配ボックスご利用のご要望について配送業者にその旨連絡のみさせていただきますが、当店でご利用の受付はいたしておりません。
商品の誤配や宅配BOXの大きさの違いによる商品の破損の恐れがあるため、直接お受け取りいただくことをお勧めいたします。

どういう梱包で届きますか

段ボールに緩衝材を入れてお届けします。
段ボールは無地のものや他の商品の梱包に使用した段ボールを使用します。
またメーカー発送の商品はメーカーロゴの入った段ボールでお届けする場合、食品は発泡スチロールを使用する場合がございます。
上記以外の梱包についてのご要望は承れません。

配送前に電話連絡をもらえますか

お届け前のお電話についてはお受けいたしかねます。
恐れ入りますが、ご要望はメールにてお願い致します。

予約商品と通常商品を同時に購入したのですが、いつ届きますか

当店では一番遅く発送される商品に他の商品を同梱してお届けします。
そのため予約商品と通常商品を一緒にご注文された場合、予約商品の発送に合わせて発送するため、お届けが遅くなる場合があります。
ただし発送先が異なる場合（例：メーカー直送）、別々のお届けとなります。

注文した商品が先様に届いたかどうか知りたいのですが

当店では発送が確認できた時点で、ご注文時にいただいたメールアドレスに配送業者名と宅配伝票番号をご連絡いたします。
宅配伝票番号を宅配業者にお問合せいただくことで現在のお届けの状況がご確認いただけます。

• ヤマト運輸
• 佐川運輸

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返品・返金・交換・保証について

不良品なので返品・交換したい、または返品し返金してほしい

ご迷惑をおかけいたしました。
お届けから7日以内にメールで当店へご注文者名・受注番号・不良品のご連絡と交換かご返金かのご要望をお知らせください。
早急に当店より良品を発送・不良品の交換の手配をさせていただきます。
ただし商品によっては良品の在庫がないためキャンセル・ご返金をお願いする場合や、お客様での不良品のご処分をお願いする場合がございます。
良品の配送・不良品の回収にかかる送料は当店で負担させていただきます。

ご返金をご希望の場合、返品商品の回収後当店よりご返金方法とご返金先についてのメールをお届けいたします。
ご確認の上、折り返し当店にご連絡ください。
また商品によっては返品商品を回収することなくご返金についてのメールをお届けする場合がございます。

サイズ・カラーなどがイメージと違う、または注文商品を間違えたので返品・交換したい、または返金してほしい

未開封であり梱包から出した状態であれば返品を承ります。
お届けから7日以内にメールで当店へご注文者名・受注番号・返品希望の旨ご連絡ください。
（ご連絡なく商品を返送されても交換・返金はお受けできません）

ただし以下の商品は衛生上その他の理由により、未開封であっても返品を承ることはできません。

1. 1.  商品到着後、利用者または利用者指定の送付先の使用により破損、または紛失したもの
2. 2.  印鑑、名入れサービスなどの受注生産のオリジナル商品
3. 3.  一度ご使用になられたもの・開封されたもの
   （ゲームソフト・CD・DVD・ソフトウェア類は未使用でも開封された場合は返品不可）
4. 4.  下着・衛生用品
5. 5.  説明書や付属品等の同梱物のいずれか一つでも破損、または紛失した場合
6. 6.  商品のタグが外れた場合、包装、箱等が破損、または紛失した場合
7. 7.  食料品
8. 8.  当サイトにて「返品不可」「返品できません」等と明確に返品不可能を表記した商品等
9. 9.  セール品・在庫処分品
10. 10.ペット用品（犬小屋・サークル・ケージ・キャリーケース等）・収納用品（メタルラック・チェスト・ランドリーラック等）・家具（ベッド・ソファー等）
11. 11.上記に関わらず当店が返品不可と判断したもの

メールを確認後当店より返品についてメールで折り返しご連絡させていただきます。
なお返品の送料はお客様の負担とさせていただきます。

交換は承ることができません。再度のご注文をお願いいたします。
ただし商品によっては在庫がないため再度のご注文ができない場合がございます。
当店に商品到着後、一度使用した形跡がみられた場合は再度ご連絡させていただくことがございます。

ご返金をご希望の場合、返品商品の回収後当店よりご返金方法とご返金先についてのメールをお届けいたします。
ご確認の上、折り返し当店にご連絡ください。
また商品によっては返品商品を回収することなくご返金についてのメールをお届けする場合がございます。
返品商品到着後2週間以内にお支払い合計金額から送料などを差引いた金額をご連絡いただいたご返金先にご入金いたします。

返品の際の送料はどうなりますか

商品の破損・動作不良等初期不良は、当店で送料を負担いたします。
イメージ・サイズ違いや注文間違いなどお客様のご要望の場合、送料はお客様のご負担となります。
お客様のご要望の場合で当店で送料を負担せざるを得ない場合、受け取りの拒否または送料の請求をさせていただく場合がございます。

いつまでに返品したらいいですか

お届けから7日以内に当店に返品をメールでご連絡ください。
その後当店から返品についてご連絡を差し上げますので、当店からの連絡後7日以内に当店に発送してください。
特別な事情により発送が遅れる場合には、事前に当店にメールでご連絡をお願いします。
ご連絡いただけない場合、返品の承りを撤回させていただく場合がございます。

返金の方法はどうなりますか

決済方法により返金の方法が異なります。

カード決済

引落しがされていない場合	引落ししないことで対応させていただきます。 カード会社から送られてくるご利用明細書に引落しがないことをご確認ください。
引落しがされている場合	当店よりご注文者様にメールでご希望のご返金先等ご連絡のお願いをいたします。 お手数ですが折り返しご返金先をご連絡いただいた後、当店でご返金の手配をいたします。

銀行振込・代金引換

当店よりご注文者様にメールでご希望のご返金先等ご連絡のお願いをいたします。
お手数ですが折り返しご返金先をご連絡いただいた後、当店でご返金の手配をいたします。
詳細は当店からのメールでご連絡させていただきます。

現金書留で返金してほしい

現金書留でのご返金は承れません。
返金方法については上記「返金の方法はどうなりますか。」をご参照ください。

家族の口座に返金してほしい

返金先の金融機関・口座はご注文者様ご利用のものに限らさせていただきます。

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酒類販売について

お酒の販売について

未成年者の飲酒および酒類の販売は法律で禁止されています。
したがって当店では酒類ご注文・ご購入の際には、必ず年齢の申告をお願いいたします。
ご注文時の確認画面にて年齢を申告してください。申告なき場合ご注文はキャンセルとさせていただきます。

ショップ名	ユニー株式会社　アピタオンラインショップ
住所	〒492-8680　愛知県稲沢市天池五反田町一番地
酒類販売管理者	日置信一

また一部商品は販売店をピアゴ中村店とさせていただきます。

ショップ名	ユニー株式会社　ピアゴ中村店
住所	〒453-0027　愛知県名古屋市中村区大門町27番地
酒類販売管理者	濱田恭壽

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領収証について

領収証はどこでもらえますか

マイページにて領収証データを表示・印刷することが可能です。
この領収証データは電子的に保持されている領収データです。
領収内容を証明するという点では従来の領収証とは変わりありませんが、電子文書ですので印刷しても印紙課税の対象にはなりません。
領収証データの発行方法は「領収書について」をご確認ください。
Web表示を印刷した帳票を経費精算等にお使いいただけるかどうかは、お客様ご自身であらかじめご確認いただきますようお願いいたします。
領収証印刷は一回限りとなります。
領収証印刷に失敗した、領収証データの印刷では経費精算に使用できない等ございましたらメールでお名前・受注番号・領収証の宛名・但書を必ずご記入の上ご連絡ください。
後日郵送で領収証をお送りさせていただきます（ご連絡から10日後がお届けの目安となります）。

領収証を同梱してもらえますか

領収証を同梱することはできません。
マイページより直接発行をお願いいたします（詳しくは上記「領収証はどこでもらえますか」をご確認ください）。

マイページから領収証の再発行はできますか

マイページからの領収証の発行は1回限りとなっております。
印刷に失敗等で再度の発行が必要な場合には、その旨とご注文者名・受注番号をメールで当店までご連絡ください。
当店から郵送でお届けいたします（ご連絡後2週間程度必要となります）。

領収証を分割発行してください

監督官庁の指導に基づき領収書の分割発行は行っておりません。

注文の一部商品だけ領収証を発行してほしい

監督官庁の指導に基づき領収書の分割発行は行っておりません。

領収証の発行日を希望の日時にしてほしい

監督官庁の指導により、発行日を変更することはできません。
発行日はご入金確認日となります（代金引換の場合お届けしお支払いした時点になります）。

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見積書・請求書について

請求書はどこでもらえますか

請求書をご希望の方は当店までメールでご連絡ください。

ご連絡必要事項	ご注文者のお名前、請求書の宛名、請求書のお届け先

後日、郵送にて請求書をお送りいたします（ご連絡から10日後がお届けの目安となります）。

見積書はどこでもらえますか

見積書をご希望の方は当店までメールでご連絡ください。

ご連絡必要事項	ご注文者のお名前、見積書の宛名、見積書のお届け先、見積対象商品（商品番号）、数量

後日、郵送にて請求書をお送りいたします（ご連絡から10日後がお届けの目安となります）。
なお、見積書発行時での販売売価で作成し、有効期限は発行日より1ヶ月以内とします。

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会社概要

オンラインショップの取扱商品はアピタ・ピアゴで取扱がありますか

「インターネット限定」の表記のあるものは店舗での取扱はございません。
その他の商品はご利用いただくアピタ・ピアゴ店舗により取扱の商品数・商品の種類が異なりますので、ご利用の店舗へ直接お問合せください。

オンラインショップの価格で店舗でも購入できますか

販売価格はオンラインショップとアピタ・ピアゴの店頭価格で異なる場合がございます。

定休日・営業時間はどうなっていますか

ご注文は24時間365日承っております。
お問合せは下記のようにさせていただきます。

毎週月〜金曜日（祭日含む）　AM10時〜PM5時

ただし年末年始やシステムメンテナンス等で臨時休業する場合がございます。
臨時休業等はTOPページでご案内させていただきます。

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その他

消費税は価格に含まれていますか

ホームページに記載の価格は消費税を含んだ税込価格を表示しております。

商品の在庫はありますか

商品により販売数量に制限があるものがございます。
「お取り寄せ」以外の商品はホームページに買い物かごの表示があれば、在庫がありご購入いただけます。
ただしご購入途中に他のお客様が購入完了したため、在庫がなくなりご購入いただけない場合がございます。
「お取り寄せ」商品はご注文を承ってからの商品手配となるため、ご注文後に商品の品切れ・販売終了が判明する場合がございます。
品切れ・商品手配不可能の場合はキャンセル・返金のご対応とさせていただきます。

商品写真は実物どおりの色ですか

モニターの解像度等により商品の色合いが実物と異なっている場合がございます。

商品写真にある備品は全て届きますか

ホームページの商品写真は盛り付けや使用例などイメージ写真となっている場合がございます。
商品詳細説明文に記載されていない備品（食器・衣類・道具等）はお届けいたしません。

消費期限・賞味期限・アレルギー表示はどうなっていますか

消費期限・賞味期限は製造日を基準としておりますので、目安としてご覧ください。
消費期限・賞味期限にはお届けに必要な日数も含まれておりますので、期限の短い商品をご注文の際はご注意ください。
またこれら表示はメーカーの指定に準拠し表示しており、一切を保証するものではございません。
アレルギー表示は商品によっては現品にてご確認いただくものもございます（記載がないものがございます）。
記載のないもの・詳細はメールで当店へお問合せください。

初回特典等の景品を必ずつけてほしい

商品に先着または抽選で特典（景品）がつく商品の場合、特典（景品）をお付けする確約はいたしかねます。
全てに特典（景品）がつくとHPに記載がある場合には、全ての商品に特典（景品）をお付けしてお届けします。

販売開始前・入荷待ちの商品の予約・取り置きをしてほしい

予約商品と記載されているもの以外は、販売前の予約を承ることはできません。
また次回入荷未定商品の取り置きは承っておりません。

売切表示商品の次回入荷はいつですか

売切表示のある商品は、次回入荷未定か次回入荷なしとなります。

売切商品が次回入荷した時点で連絡がほしい

入荷した時点で当店から個々のお客様へのご連絡はいたしておりません。
恐れ入りますが適宜ホームページをご確認いただきますようお願いいたします。

良品を届けてほしい

当店ではキャンセル品等別途記載のある商品を除き良品のみを取り扱っております。
万が一、配送途中の破損や初期不良等ございましたら、メールで当店までご連絡ください。
ただし商品の外箱は当店では「商品の梱包資材」として取り扱うため、すれや商品本体に影響のない程度のへこみ・やぶれなど軽度の破損は不良品としてみなしません。

HPにない商品を取寄せてほしい

HPに掲載のない商品のお取寄せは承っておりません。

ギフト申込票とは何ですか

「夏の贈りもの」(お中元)と「冬の贈りもの」(お歳暮)で前回２品以上ご注文いただいたお客様に、ユニー株式会社から先回(今回が「お中元」であれば先回は「お歳暮」)、どのお届け先様にどの商品をお贈りしたかをお知らせする紙をカタログと一緒にお送りいたしております。この紙が「ギフト申込票」です。 「ギフト申込票」にはお客様毎に異なる「ギフト申込番号」と「ネット用管理番号」「お依頼主様電話番号」が記載されております。 この３つの番号をご注文途中の「ギフト申込票からご住所を選ぶ」の画面の入力場所に入れることで、インターネットでのご注文でも「ギフト申込票」に記載されたお届け先を指定することができます。

クーポンとは何ですか。

ホームページに表示されている価格をお値打ちにする方法です。 基本的にお値打ちにする商品は限定させていただきます。
またお客様を限定してメールマガジン・カタログ・パンフレットなどでご案内しております。
「ご注文方法の指定」の画面でクーポンの入力場所がございますので、ご入力いただくことでよりお値打ちにご購入いただけます。 (ご入力いただかないとお値打ちにできない仕組みとなっております)